Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Prazo de Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido e com todos os itens e acessórios originais. Não é necessário justificar a devolução.
Condições para Devolução
Para a devolução ser aceita, o produto deve estar em condições de revenda, ou seja, sem indícios de uso indevido, e deve acompanhar todos os acessórios e a embalagem original, caso ainda disponível.
Troca por Outro Produto
Se o cliente desejar trocar por outro produto, o frete de devolução e de envio do novo produto será custeado pelo cliente. O produto devolvido deve estar lacrado e com a nota fiscal. Após o recebimento e análise do item, providenciaremos o envio do novo produto, sendo o frete informado antes do envio.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail contato@hardcoresuplementos.com.br. O produto passará por uma análise técnica para identificar o defeito. Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. Se for constatado defeito, o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou crédito em forma de cupom para futuras compras. O frete será de responsabilidade da Hardcore Suplementos.
Recusa da Encomenda (no Ato da Entrega)
O cliente deve verificar o estado da encomenda no ato da entrega. Caso note qualquer um dos itens abaixo, a entrega deve ser recusada e o motivo anotado no verso da nota fiscal:
Produto avariado;
Embalagem aberta ou violada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens.
Prazo para Troca
A Hardcore Suplementos tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para verificar se ele atende às condições de troca ou devolução. Se o produto solicitado estiver em estoque, será enviado automaticamente ao cliente. Caso contrário, oferecemos a opção de troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito em forma de cupom.
Devolução do Valor Pago
A devolução dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de ressarcimento seguirá as regras da própria administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na posterior.
Pix: a devolução será realizada em até 48 horas úteis após a análise do produto, diretamente na conta do titular que fez o pagamento.
Se a devolução não atender às condições mencionadas, o pedido poderá ser recusado e o produto será retornado ao cliente.
Erro no Endereço
Caso o cliente forneça um endereço incorreto ou incompleto, será cobrado o valor adicional do frete para reenvio do produto. Se optar pelo cancelamento, o frete inicial poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.
Frete Grátis
Se o cliente usufruiu da promoção de frete grátis, o valor do frete será descontado no caso de devolução por desistência ou erro no endereço fornecido.